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Dans le quotidien de Norbags et surtout ses derniers 15 ans, le terme qualité est de plus en plus courant dans le vocabulaire de Norbag.

La satisfaction de la clientèle est la préoccupation de Norbags, c'est pour cela que  l'entreprise favorise la qualité afin que le client soit toujours gagnant; c'est pour le satisfaire que l'entreprise travaille et exister.


Les principaux objectifs de Norbags:

Satisfaire les besoins de la clientèle - la perfection de l'entreprise sous l'aspect de la qualité correspond à l’harmonie entre ce qui est produit et ce que le client a besoin.

 Augmenter la productivité en essayant de supprimer toute les failles en interne relativement au produit ou au service en augmentant la qualité au le moindre coût.

Promouvoir la concrétisation socio-professionnelle des employés pour qu'ils se sentent réalisé et motivé.

Qualité de la performance du produit - capacité de générer la satisfaction. Dans cette définition il y a une augmentation de la qualité qui se traduit généralement  par une augmentation du coût.

La qualité du service face aux déficiences a pour objectif d'améliorer en permanence toute les étapes de la production; cela engage une diminution du gaspillage et une diminution des charges après-vente ainsi que l’amélioration de l'image d'après l'optique du producteur. Une meilleure qualité désigne ici une réduction des coûts.

La qualité dans l'optique de l'excellence, il s'agit d'un concept ample dont l'objectif est la satisfaction total du client; cette notion couvre tous les secteurs de l'entreprise ainsi elle se perfectionne de façon continue. D’après ce point de vue, la qualité rassemble tous les facteurs, elle conduit de façon significative la réduction global des coûts.

Chez Norbags, la gestion totale de la qualité correspond à une  culture d'entreprise où tous se dévouent pour obtenir un travail d'excellence : cela suppose un compromis individuel en vue d'acquérir des résultats de haute qualité. Dans ce processus, les individus représentent un important capital, ainsi comme les responsabilités qui leurs sont confiés pour les motiver, ceci augmente la créativité et la productivité de chacun.
 
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